Salesforce : avis complet sur ce logiciel de facturation

Salesforce représente un CRM qui demeure actuellement leader de son secteur. Cette solution logicielle est conçue pour les commerciaux et les entreprises. Elle convient aux métiers de la finance, de la comptabilité, de l’administration et de la gestion. On le retrouve très souvent chez les ETI, PME et Grands compte. Que pensez réellement de Salesforce Sales Cloud ? Voici un avis complet sur le sujet.

Salesforce : la référence en matière de logiciels CRM

Salesforce figure aujourd’hui parmi les solutions Customer Relationship Management (CRM) les plus prisées. La raison est toute simple : il assure une excellente gestion de la relation client. Ses multiples fonctionnalités simplifient la tâche à ses utilisateurs. Il facilite la centralisation, le stockage, le traitement et l’analyse des données collectées des échanges entre une entreprise et sa clientèle ou ses partenaires.

Salesforce propose une meilleure expérience que les autres outils CRM. Elle est plus complète en plus grâce à ses outils de marketing automation. Il s’agit notamment du commerce Cloud, du marketing Cloud, du Sales Cloud et du service Cloud.

Ces 4 modules principaux sont complétés par d’autres modules supplémentaires comme Analytics Cloud, Community Cloud et Apps Cloud. Tous ces modules permettent à une entreprise et son équipe commerciale d’accélérer et d’améliorer sa gestion commerciale.

Pour la petite histoire, cet outil CRM est créé en 1999 par une startup américaine spécialisée dans l’édition de logiciels en mode Saas (Software as a service). Son créateur est Marc Benioff. Ce n’est qu’en 2012 que la société a lancé un logiciel de facturation CRM dont l’objectif est d’améliorer la relation marketing des utilisateurs. C’est à cet effet qu’elle a doté ce CRM de fonctionnalités administratives et commerciales grâce à l’intelligence artificielle.

Qu’est-ce qui fait la force de Salesforce ?

D’entrée de jeu, il faut rappeler la mission de Salesforce. Sur son site Web, on peut lire la phrase suivante : « notre mission est de donner la priorité aux clients, voilà comment nous sommes devenus des leaders dans de nombreux domaines ». Ce logiciel a été récompensé plusieurs fois comme le « Meilleur CRM » par plusieurs médias spécialistes et généralistes. On peut par exemple citer ZDNet, CRM Magazine, Destination CRM ou encore Forbes.

L’entreprise Salesforce est d’ailleurs qualifiée de « Startup la plus innovante au monde ». Même le célèbre cabinet de conseil Garnet la liste parmi les pionniers et les leaders du : “Customer engagement center” (CEC). Cette appellation désigne les applications logicielles qui offrent un service et une assistance à la clientèle en s’engageant avec réactivité et proactivité. Ces outils répondent aux questions des clients et résolvent leurs problèmes et leur apportent des conseils.

Salesforce possède 19,7 % des parts du marché. C’est ainsi qu’il s’impose comme le leader des solutions logicielles commerciales. Il dépasse de loin SAP (12,1 %) et Oracle (9,1). Plusieurs organisations utilisent actuellement Salesforce. Parmi elles se trouvent Amazon, Saint-Gobain, American Express l’Oréal, la Redoute, Argonne et Doctolib, etc. Salesforce prend ainsi de l’avance sur plusieurs secteurs d’activité. Son chiffre d’affaires était estimé à 26,49 milliards d’euros en 2022.

In fine, ce logiciel de gestion propose divers produits et solutions à pratiquement toutes les entreprises du Fortune 100, Western Union, Adidas et T-Mobile. On comprend donc pourquoi il reste le meilleur dans son domaine.

Quels sont les coûts des services de Salesforce ?

Les services de Salesforce sont facturés par utilisateur. Leur utilisation nécessite un abonnement annuel. La période d’essai du logiciel est de 30 jours.

Le tableau ci-dessous récapitule les tarifs des différents produits de Salesforce :

Comparaison de Salesforce avec d’autres logiciels de facturation

Salesforce propose des prix raisonnables au vu de ses performances et de son efficacité. Son seul point faible, c’est qu’il ne propose pas une formule gratuite.

Voici une petite comparaison de ces tarifs avec ceux de Sellsy CRM, Quickbooks et Axonaut :

Les 12 principaux modules de Salesforce

Comme développé ci-dessus, ce sont les multiples modules de ce dispositif qui le rendent si efficace. Ils sont au nombre de 12.

1. Le module Service après-vente : il est utilisé pour créer des tickets et listes d’attente, répondeurs… Ce module permet d’assurer une gestion efficace des contacts et du service client ;
2. Le module Commerce : il assure la promotion de groupe, le classement de marchandise et tout ce qui est lié aux activités commerciales de l’entreprise ;
3. Le module Intégration : il permet de connecter nombreux appareils ou programmes au logiciel Safesforce ;
4. Le module Analyse : il sert à analyser les données des clients et de l’entreprise ;
5. Le module Industries : il s’agit de plusieurs services visant le secteur financier, santé…
6. Le module Collaboration : il favorise un partage rapide de documents, schémas, de fichiers numériques… entre différents membres d’une organisation ;
7. Le module Vente : il est utilisé pour créer des contrats, des factures automatiques, des documents administratifs, etc.
8. Le module marketing digital : cette fonctionnalité sert à étendre et gérer le marketing sur les réseaux sociaux, e-mail… par des campagnes marketing ;
9. Le module Engagement : il sert à augmenter l’engagement des clients ;
10. Le module Plateforme et écosystème : il sert à créer des plateformes de CRM, des applications, etc.
11. Le module Gestion : il permet d’assurer la gestion d’une équipe de travail avec simplicité ;
12. Le module Communauté : c’est la fonctionnalité qui met en relation client, équipe de travail, fournisseurs et partenaires.

Comment souscrire aux services de ce logiciel ?

Tout d’abord, il faut savoir que ce logiciel CRM ergonomique, car il s’adapte aussi bien aux ordinateurs qu’aux téléphones. Les utilisateurs peuvent donc s’en servir partout et à n’importe quel moment.

L’inscription à Salesforce se fait depuis son site. Il faut juste renseigner les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Nom de la société ;
• Nombre d’employés ;
• Profession ;
• Pays et Langue.

Pour une meilleure prise en main, Salesforce propose des tutoriels sur ses fonctionnalités. Ces vidéos montrent étape par étape comment prendre en main l’outil. De même, son interface est fluide et ses menus sont simples à comprendre.

Que pensons-nous de Salesforce ?

Le logiciel CRM Salesforce Sales Cloud est facile à utiliser, car il possède un bon graphisme et des menus bien apparents. Il possède un nombre important d’outils. Ce facteur peut être un atout comme un inconvénient. En effet, les personnes habituées à ce type d’outil peuvent l’utiliser facilement et exploiter son plein potentiel. Mais, les novices auront du mal à s’en servir.

D’ailleurs, Salesforce n’est pas indiqué aux entrepreneurs — TPE et PME — qui font leur début dans l’utilisateur de ce type de logiciel. Par contre, il est conseillé aux entreprises qui possèdent un responsable du service informatique.

Salesforce demeure un puissant outil de gestion des données analysables, du marketing relationnel, de la création des tickets SAV, etc. D’autre part, il faut avoir une connaissance de l’anglais pour bien utiliser ce logiciel américain.